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天柱县:提升政务服务 优化营商环境

文章作者:admin    时间:2019-10-19 13:02

 

    在“不忘初心、牢记使命”主题教育中,天柱县进一步深化“放管服”改革、着力优化提升营商环境,在基础设施建设、信息化服务、便捷通道、提升服务上下功夫,不断强化服务意识,创新服务手段,优化发展环境,努力提升群众满意度。

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    完善政务设施建设,提供舒适办事环境。投入7600万元完成天柱县政务服务中心新办事大厅建设,实体大厅面积9400多平方米,设有前台服务窗口134个,后台审批办公室69个。大厅分设咨询服务区、自助服务区、窗口服务区、等候区、查询服务区、投诉受理室、会议室、视频监控室等,配备有办公桌椅、办公电脑、打印机、高拍仪、扫描仪、身份证识别器、复印机、自助照相机、查询机、自助办理服务设备等。根据“三集中三到位”原则,共进驻部门52个,进驻事项1371项。同时,完成了蓝田镇、远口镇、瓮洞镇、石洞镇、坌处镇、江东镇、地湖乡7个乡镇(街道)实体大厅(站)标准化建设和全县128个村(居、社区)村级实体大厅(站)标准化建设。

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    推行网络政务服务,构建三级服务体系。依托贵州省政务服务网大力推行网上申报、网上审批,助推“最多跑一次”改革,建成县、乡、村三级政务服务网上办事站点,整体迁移至“云上贵州”与省级平台一张网运行,40个县直部门,16个各乡镇(街道)、128个行政村全部接入贵州省政务服务网,实现100%全覆盖目标,并加大“9+X”权力清单和公共服务事项《办事指南》录入编制工作,进一步完善《办事指南》,促进实体政务大厅向网上办事大厅延伸,实现县、乡、村三位一体服务,构建全覆盖、全联通、全方位、全天候、全过程的政务服务体系。截止9月底,全县共计办结业务224219件。

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    探索集成套餐服务,提高受理办理效率。在县政务大厅前台设立“集成套餐服务”窗口,组织相关部门对 21 种通用型“集成套餐服务”事项进行对照,并召开窗口首席代表会议进行认真研究,对“集成套餐服务”办理所收取或是保留材料进行研讨和调度,推行“前台窗口受理、后台分类审批、综合窗口出件”工作模式,实行一窗受理、集成服务。打造线上线下合一、前台后台贯通、纵向横向联动的政务服务平台,切实实现“进一扇门、办全部事,进一张网、办全省事”。目前共办理“集成套餐服务”1902件。

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    落实减证便民政策,减轻群众多余负担。根据“放管服”相关会议精神,制定了《天柱县“减证便民”专项行动实施方案》,要求各部门按照文件精神及时开展“凡是没有法律依据的证明材料一律取消”清理工作。做到对无法律、法规、规章、行政规范性文件依据的证明材料,一律取消,杜绝收取奇葩证明材料的现象;对同一部门内前一个审批环节已经提交的材料,下个环节不得要求企业及群众再次提交;凡能通过网络共享复用的材料,不得要求群众和企业重复提交。开设邮政速递窗口,让群众办事零跑腿、少跑腿,为办事群众提供高效、便捷、实惠的邮政速递服务,提高群众满意度和政府公信力。截止目前,33家单位清理出来保留清单1083项,取消证明材料清单8项事项。

    建立服务评价机制,切实转变工作作风。将贵州省政务服务网用户注册、网上办事、网上服务评价、微信公众号预约等事项全流程信息通过手机短信自动告知办事人员,让办事人员实时了解事项的办理动态,及时作出服务评价。不断完善服务窗口制度化管理体系和考核评价体系,优化窗口人员配置和业务能力培训,严明纪律、奖惩分明、动真碰硬、转变作风,聚焦企业群众办事创业的堵点痛点,让企业群众办事“只进一扇门”“最多跑一次”,切实做到“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”,打造“整体政府”工作模式。为企业、群众提供优质、高效、便捷的政务服务环境,着力打通一体化政务服务“最后一公里”。

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